世界郵政和包裹行業(yè)博覽會(huì)是全球郵政、包裹和快遞行業(yè)的頂級(jí)盛會(huì)，每年有來自近100個(gè)國(guó)家和地區(qū)的3000多人參加。2019年世界郵政和包裹行業(yè)博覽會(huì)于10月初在荷蘭阿姆斯特丹舉行，超過150位專家就全球郵政和包裹行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深入探討。

　　向電商靠攏 向物流轉(zhuǎn)型

　　在郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不斷萎靡，市場(chǎng)新需求如火如荼的大背景下，正面臨巨大變革的各國(guó)郵政運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)形成了共識(shí)，將加快轉(zhuǎn)型成為物流提供商，并與電子商務(wù)客戶開展更緊密地合作。

　　荷蘭郵政渠道、消費(fèi)者與跨境解決方案總監(jiān)Arno van Bijnen表示，隨著郵政市場(chǎng)的快速變化以及消費(fèi)者對(duì)包裹寄遞需求的提升，郵政運(yùn)營(yíng)商要建立清晰的發(fā)展愿景和發(fā)展戰(zhàn)略。荷蘭郵政致力于成為客戶“最喜歡的快遞運(yùn)營(yíng)商”，目前荷蘭郵政移動(dòng)APP擁有約500萬用戶，并且還在探尋新的發(fā)展機(jī)會(huì)，如推出夜間和周日寄遞服務(wù)。與此同時(shí)，荷蘭郵政希望與當(dāng)?shù)卮笮碗娮恿闶凵桃约癦alando和全球速賣通等公司建立聯(lián)系和合作。

　　在南美洲，智利郵政正在根據(jù)新的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行重大轉(zhuǎn)型，旨在使公司實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，為電子商務(wù)客戶擴(kuò)大寄遞服務(wù)并改善運(yùn)營(yíng)績(jī)效。目前，智利郵政每天要處理大約10萬件包裹，其中包括大量進(jìn)口包裹。未來，智利郵政爭(zhēng)取為客戶提供1～3天內(nèi)寄達(dá)服務(wù)，并包含靈活的投遞選擇。預(yù)計(jì)到2022年，電子商務(wù)將為其創(chuàng)造2/3的業(yè)務(wù)收入。

　　智利郵政首席執(zhí)行官José Luis Rodriguez表示：“公司轉(zhuǎn)型最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)將是內(nèi)部文化轉(zhuǎn)型——從主導(dǎo)的郵政文化轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)性的電子商務(wù)文化確實(shí)很困難。郵政員工要充分認(rèn)識(shí)到自身所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如果仍將自己視為傳統(tǒng)意義的‘郵政’，將無法生存，我們需要將自己視為物流公司。”

　　為老年人到家 為年輕人創(chuàng)新

　　為應(yīng)對(duì)本國(guó)人口結(jié)構(gòu)變化，各家郵政運(yùn)營(yíng)商正在為老年客戶和年輕客戶推出新產(chǎn)品和新服務(wù)。

　　立陶宛郵政首席執(zhí)行官Asta Sungailiene表示，波羅的海國(guó)家老齡化人口日益增長(zhǎng)，這是公司增加銷售和提供新服務(wù)的機(jī)會(huì)。在立陶宛郵政推出的“移動(dòng)郵遞員”服務(wù)中，郵遞員代替了運(yùn)營(yíng)成本高且使用不充分的當(dāng)?shù)剜]局，他們乘坐投遞貨車穿梭在農(nóng)村地區(qū)，為客戶按約投遞，通常是為走路不便的老年客戶投遞包裹。立陶宛郵政要傳達(dá)的信息是“郵局要來您家了”，以此表明郵局不是一座建筑，而是一項(xiàng)服務(wù)。未來，該服務(wù)或?qū)U(kuò)展到食品和藥品配送領(lǐng)域，而郵政員工也可以充當(dāng)“訪客”的角色，對(duì)老年客戶進(jìn)行快速探訪或短暫交談。

　　烏克蘭郵政首席運(yùn)營(yíng)官Oleksandr Pertsovskyi介紹了“歡樂時(shí)光”方案。根據(jù)該方案，郵政網(wǎng)點(diǎn)在低頻交易時(shí)段會(huì)降低業(yè)務(wù)辦理費(fèi)用。如此一來，老年客戶傾向于在安靜的早晨來辦理業(yè)務(wù)，而年輕人通常在無須排隊(duì)的晚些時(shí)候光臨郵局。另外，烏克蘭郵政還為互聯(lián)網(wǎng)普及率底的農(nóng)村地區(qū)的老年客戶推出了印刷版的電子商務(wù)手冊(cè)，客戶可依此訂購(gòu)商品，烏克蘭郵政為其配送。

　　非洲情況則有所不同，年輕人比重仍在增加。南非郵政代理首席執(zhí)行官Lindiwe Kwele表示，郵政指定運(yùn)營(yíng)商在農(nóng)村代表了政府的形象，通過其2600個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)提供金融支持和醫(yī)藥等物品的寄遞服務(wù)。博茨瓦納在努力為年輕人提供新的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，如零售店安置郵政售貨廳、移動(dòng)端APP，甚至雇用年輕人為“郵政代理人”。在尼日利亞，1.8億人口中65%是年輕人。尼日利亞郵政首席執(zhí)行官Adebisi Adegbuyi說，滿足年輕人需求將是未來發(fā)展重點(diǎn)，而老年人面臨的主要問題是養(yǎng)老金的支付問題。

　　南美的秘魯郵政也在積極迎合年輕人喜好，如通過當(dāng)?shù)厣缃幻襟w項(xiàng)目加強(qiáng)與郵政的聯(lián)系，以提供針對(duì)性的附加值服務(wù)。

　　用技術(shù)提升效率 用開放擁抱市場(chǎng)

　　最近兩個(gè)月，全球郵政業(yè)改革的消息不斷，其中之一就是郵政網(wǎng)絡(luò)開放問題。未來，郵政網(wǎng)絡(luò)開放的方向在哪里？市場(chǎng)在哪里？

　　在世界郵政和包裹行業(yè)博覽會(huì)舉行期間，萬國(guó)郵聯(lián)總局長(zhǎng)比沙爾·侯賽因表示，萬國(guó)郵聯(lián)應(yīng)該向包裹和快遞運(yùn)營(yíng)商等私營(yíng)企業(yè)開放網(wǎng)絡(luò)。萬國(guó)郵聯(lián)副總局長(zhǎng)帕斯卡爾·克里瓦茨表示，改革是萬國(guó)郵聯(lián)當(dāng)前要優(yōu)先考慮的問題，未來幾年的主要任務(wù)之一將是創(chuàng)造一個(gè)整合的開放的郵聯(lián)。下一步要研究如何開放，如何將私營(yíng)企業(yè)納入進(jìn)來。接下來幾個(gè)月，萬國(guó)郵聯(lián)將把開放郵政網(wǎng)絡(luò)的問題列入改革戰(zhàn)略討論計(jì)劃中。