9月27日，南平物流 ，2019阿里巴巴云棲大會(huì)在杭州云棲小鎮(zhèn)開(kāi)幕,作為全球知名的科技公司,惠普在“互聯(lián)+融合:智能云時(shí)代下的服務(wù)新生態(tài)主題分論壇”上發(fā)表演講,并正式宣布與阿里云達(dá)成戰(zhàn)略合作,合力打造生態(tài)體系,攜手推出全新的智能語(yǔ)音云呼叫中心及惠普云教室等面向未來(lái)的開(kāi)放式云端整體解決方案,全面賦能客戶服務(wù)及教育領(lǐng)域,助力其深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　(惠普與阿里云及4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織發(fā)布戰(zhàn)略合作)

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢(shì)所趨,云計(jì)算服務(wù)拐點(diǎn)來(lái)臨

　　全球經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正深刻地影響著當(dāng)今社會(huì)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)及消費(fèi)模式。為了適應(yīng)新的行業(yè)變化,維持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,越來(lái)越多的企業(yè)將核心應(yīng)用及數(shù)據(jù)向云端遷移,因而推動(dòng)中國(guó)公有云市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)蓬勃發(fā)展的新階段。國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)發(fā)布的最新報(bào)告顯示, 2019第一季度中國(guó)公有云服務(wù)整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到24.6億美金,同比增長(zhǎng)67.9%①。而整個(gè)亞太地區(qū)用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支出將在2019年底達(dá)到近3758億美元②。與此同時(shí),商用5G的發(fā)展將刺激企業(yè)數(shù)據(jù)的爆炸式增長(zhǎng),更加高效、便捷的云端解決方案將代替?zhèn)鹘y(tǒng)數(shù)據(jù)中心,以滿足5G時(shí)代對(duì)企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的更高需求③。

　　在越來(lái)越多的企業(yè)用戶選擇應(yīng)用云技術(shù)優(yōu)化自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的整體趨勢(shì)下,如何確保數(shù)據(jù)應(yīng)用安全向云端遷移、如何無(wú)縫融合現(xiàn)有設(shè)備及新興技術(shù)、如何有效簡(jiǎn)化IT運(yùn)維流程等一系列全新的挑戰(zhàn)也給企業(yè)帶來(lái)了不小壓力?；萜罩袊?guó)副總裁暨個(gè)人信息產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理周信宏談到:“惠普與阿里云強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,以優(yōu)質(zhì)的硬件產(chǎn)品、先進(jìn)的云端技術(shù)以及完善的服務(wù)體系,合力搭建行業(yè)生態(tài)系統(tǒng),打造一站式整合解決方案,全面賦能客戶服務(wù)及智能教育兩大垂直領(lǐng)域,共同助力中國(guó)企業(yè)及組織機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化發(fā)展?！?/p>

　　(惠普中國(guó)副總裁暨個(gè)人信息產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理周信宏發(fā)表演講)

　　惠普攜手阿里云及4PS聯(lián)絡(luò)中心,助力客戶服務(wù)行業(yè)智能化升級(jí)

　　呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)作為連接企業(yè)與消費(fèi)者的重要橋梁,對(duì)企業(yè)的商業(yè)效益及品牌形象具有重要意義。目前,流程管理復(fù)雜、信息安全漏洞、以及技術(shù)升級(jí)困難等問(wèn)題仍是制約客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展的桎梏。隨著智能化、全通路的云呼叫中心逐漸成為行業(yè)內(nèi)的主流趨勢(shì),采用嚴(yán)格遵循行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)備,以及基于云端的更易部署和管理的運(yùn)維軟件,成為企業(yè)完善IT建設(shè)及管理的重要手段。

　　惠普作為業(yè)內(nèi)率先推出符合《4PS-DSMS2000聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認(rèn)證》專用設(shè)備的硬件廠商,在加深與4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織(以下簡(jiǎn)稱4PS)戰(zhàn)略合作的基礎(chǔ)上,將阿里云小蜜智能服務(wù)平臺(tái)與其呼叫中心解決方案無(wú)縫融合,推出業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能語(yǔ)音云呼叫中心解決方案。該方案采用呼叫中心專用電腦設(shè)備——惠普t系列瘦客戶機(jī),應(yīng)用了語(yǔ)音識(shí)別、意圖識(shí)別、多倫交互、會(huì)話管理、數(shù)據(jù)模型等技術(shù)手段,能夠?yàn)槠髽I(yè)用戶提供個(gè)性化、定制化的語(yǔ)音客服系統(tǒng),助力客戶服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化升級(jí)。

　　周信宏在云棲大會(huì)分論壇現(xiàn)場(chǎng)分享道:“此次推出的惠普智能語(yǔ)音云呼叫中心解決方案,是惠普、阿里云和4PS共同合作的結(jié)晶,它全面融合了完善的桌面端、強(qiáng)大的兼容性、安全的產(chǎn)品策略、靈活的升級(jí)空間及DaaS支付方式。我們始終希望與業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的合作伙伴強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,打造更加完善的生態(tài)系統(tǒng),持續(xù)賦能行業(yè)發(fā)展?！?/p>

　　“惠普是業(yè)內(nèi)首個(gè)與阿里云合作打造符合4PS認(rèn)證的智能語(yǔ)音云呼叫中心的硬件廠商,”阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙昆強(qiáng)調(diào):“惠普的創(chuàng)新精神及開(kāi)放共贏的品牌理念與阿里云高度吻合。我們非常期待在4PS的加持下,與惠普展開(kāi)良好的戰(zhàn)略合作部署,幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>

　　(圓桌討論,左起惠普中國(guó)副總裁暨個(gè)人信息產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理周信宏,阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙昆(空無(wú)),4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織及CNCBA聯(lián)盟主席顏曉濱)

　　惠普攜手阿里云推出云教室融合平臺(tái),助力教育行業(yè)創(chuàng)新型發(fā)展