報(bào)告稱，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情給郵政行業(yè)造成巨大影響，在這場(chǎng)前所未有的應(yīng)對(duì)疫情的戰(zhàn)斗中，郵政展現(xiàn)了核心作用。后疫情時(shí)期，郵政網(wǎng)絡(luò)或?qū)l(fā)生永久性改變。83%的被調(diào)查郵政運(yùn)營(yíng)商稱已經(jīng)制定了新方案或推出新措施應(yīng)對(duì)新變化。全球郵政對(duì)于重新調(diào)整戰(zhàn)略，滿足客戶需求的變化深感壓力。

跨境電商也是關(guān)注的重點(diǎn)。約有20%的運(yùn)營(yíng)商稱，跨境電商是其取得貿(mào)易成功的關(guān)鍵，必須在提供良好的跨境電商服務(wù)的同時(shí)平衡傳統(tǒng)郵政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)所需，逐步在驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率、提升客戶黏性和創(chuàng)造更多收進(jìn)機(jī)會(huì)等方面下大力氣。郵政運(yùn)營(yíng)商以為實(shí)時(shí)稅務(wù)評(píng)估解決方案和本錢(qián)透明以及轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效的控制是當(dāng)前跨境電貿(mào)易務(wù)中碰到的主要題目。10%的被調(diào)查郵政運(yùn)營(yíng)商將國(guó)內(nèi)電商視為最重要的發(fā)展業(yè)務(wù)，只有7%的運(yùn)營(yíng)商以為郵件服務(wù)將是長(zhǎng)期戰(zhàn)略性優(yōu)先投資。

技術(shù)創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)也是未來(lái)發(fā)展和服務(wù)重點(diǎn)。與往年調(diào)查相似，被調(diào)查者都表示在數(shù)據(jù)分析方面能力欠缺。52%的郵政運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在使用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，17%的計(jì)劃在未來(lái)12個(gè)月創(chuàng)立數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，27%的運(yùn)營(yíng)商將數(shù)據(jù)分析納進(jìn)未來(lái)發(fā)展路線圖。因此，郵政在撬動(dòng)數(shù)據(jù)資源方面潛力巨大，依托于人工智能的技術(shù)對(duì)于降低本錢(qián)和擴(kuò)大收進(jìn)將具有支撐作用。郵政運(yùn)營(yíng)商以為，設(shè)立更多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也是改善客戶消費(fèi)體驗(yàn)的措施，跨境鐵路 國(guó)際物流，75%的運(yùn)營(yíng)商計(jì)劃在未來(lái)12個(gè)月拓展服務(wù)接進(jìn)點(diǎn)，往年這個(gè)比例為68%，尤其是加大自助取件快遞柜和移動(dòng)端APP的使用。90%的被調(diào)查者計(jì)劃在其他地點(diǎn)布設(shè)新的快遞柜，作為郵局之外的補(bǔ)充，66%的表示要在郵局網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)安裝快遞柜。