為響應(yīng)國(guó)家公道有序引導(dǎo)群眾就地過年的號(hào)召，最大限度減少職員活動(dòng)，切實(shí)降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，1月26日，民航局下發(fā)《關(guān)于做好春運(yùn)期間民航機(jī)票免費(fèi)退改工作的通知》，明確自1月27日0時(shí)起，在1月27日0時(shí)前購買1月28日—3月8日春節(jié)期間機(jī)票的旅客，海運(yùn)報(bào)價(jià) 國(guó)際快遞，均可辦理免費(fèi)退票或至少一次改期。

　　海南航空、大新華航空積極響應(yīng)局方的相關(guān)要求，于1月26日晚通過公司官網(wǎng)發(fā)布了《關(guān)于疫情防控期間海南航空、大新華航空國(guó)內(nèi)及國(guó)際客票特殊處置方案的通知》，方案規(guī)定：在2021年1月27日0時(shí)之前，已購買伺機(jī)日期在1月28日（含）至3月8日（含）由海航、大新華實(shí)際承運(yùn)的航班和海航、大新華為市場(chǎng)方的代碼共享航班機(jī)票的旅客，符合以下情形的可辦理相關(guān)退改機(jī)票手續(xù)。

　　伺機(jī)日期在2月4日（含）至3月8日（含）的旅客，在航班騰飛前 7 天已取消客票訂座記錄，自1月27日0時(shí)起可辦理免費(fèi)退票或變更業(yè)務(wù)，不收取退改費(fèi)；反之則按照原客票適用條件辦理退改票業(yè)務(wù)。

　　海南航空提醒廣大旅客，在出行前及時(shí)了解出發(fā)地和目的地的防疫政策，提前做好出行安排，旅途過程中留意個(gè)人安全防護(hù)。更多信息，可登陸海南海航官方網(wǎng)站或撥打24小時(shí)訂票服務(wù)熱線95339咨詢了解。

　　在規(guī)定日期內(nèi)提出變更申請(qǐng)的乘客，可免費(fèi)變更至2021年3月31日（含）之前同航線、同服務(wù)等級(jí)航班一次；如免費(fèi)變更一次后再次辦理退改業(yè)務(wù)，將依據(jù)變更后客票適用條件辦理。特別說明的是，跨境鐵路 國(guó)際物流，2021年1月27日0時(shí)前已申請(qǐng)退票或改期的旅客，不適用于此通知。

　　伺機(jī)日期在1月28日（含）至2月3日（含）的旅客，在航班騰飛前已取消客票訂座記錄，自1月27日0時(shí)起可辦理免費(fèi)退票或變更業(yè)務(wù)，不收取退改費(fèi)；在航班騰飛前未取消客票訂座記錄則按照原客票適用條件辦理退改票業(yè)務(wù)。