人性化服務(wù)形塑機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌

　　據(jù)了解，2020年，全球共有348家機(jī)場(chǎng)參與ASQ項(xiàng)目評(píng)選，該項(xiàng)目是國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)針對(duì)旅客服務(wù)質(zhì)量開展的滿足度調(diào)查項(xiàng)目，是目前機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方所能獲得的最高榮譽(yù)。

　　加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)打造聰明機(jī)場(chǎng)標(biāo)桿，成為近年來(lái)深圳機(jī)場(chǎng)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。圍繞安全、運(yùn)行、服務(wù)各領(lǐng)域，深圳機(jī)場(chǎng)以“智”提“質(zhì)”，讓更多旅客享受聰明化出行的便利。

　　聰明化成機(jī)場(chǎng)發(fā)展亮點(diǎn)

　　“深圳機(jī)場(chǎng)的聰明機(jī)場(chǎng)建設(shè)始終堅(jiān)持站在旅客視角解決題目，在伺機(jī)出行體驗(yàn)優(yōu)化、出行習(xí)慣匹配等方面做到與時(shí)俱進(jìn)。”據(jù)深圳機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人先容，近年來(lái)，深圳機(jī)場(chǎng)加快打造全流程自助和“無(wú)紙化”的伺機(jī)出行環(huán)境，推進(jìn)自助設(shè)備規(guī)模化應(yīng)用。目前，深圳機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)自助值機(jī)占比最高已超過(guò)八成，所有國(guó)內(nèi)安檢通道已實(shí)現(xiàn)自助安檢驗(yàn)證，近一半從深圳機(jī)場(chǎng)出發(fā)的國(guó)內(nèi)旅客開始使用自助行李托運(yùn)服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了對(duì)托運(yùn)行李全流程跟蹤。

　　3月1日，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）正式對(duì)外發(fā)布2020年度全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量（ASQ）項(xiàng)目獲獎(jiǎng)名單。深圳機(jī)場(chǎng)從40家同量級(jí)機(jī)場(chǎng)中脫穎而出，與另外8家機(jī)場(chǎng)共同獲評(píng)全球旅客吞吐量4000萬(wàn)級(jí)以上最佳機(jī)場(chǎng)。

　　據(jù)了解，瞄準(zhǔn)旅客多樣化需求，深圳機(jī)場(chǎng)推出了“全流程愛(ài)心服務(wù)”“行李大使”“微笑服務(wù)”“便民服務(wù)”等系列精品服務(wù)，其中“全流程愛(ài)心服務(wù)”等項(xiàng)目已成為品牌，在國(guó)內(nèi)行業(yè)評(píng)選中屢獲嘉獎(jiǎng)。在機(jī)場(chǎng)貿(mào)易環(huán)境營(yíng)造方面，過(guò)往一年，深圳機(jī)場(chǎng)完成了貿(mào)易升級(jí)，全新引進(jìn)20余個(gè)著名品牌和餐飲商家，成為首進(jìn)品牌最多的華南地區(qū)機(jī)場(chǎng)，服務(wù)水平、資源價(jià)值全面提升，“同城同質(zhì)同價(jià)”服務(wù)成果進(jìn)一步鞏固、擴(kuò)大，獲2020年街坊口碑榜“聰明民生金獎(jiǎng)”。

　　近年來(lái)，海運(yùn)費(fèi)，深圳機(jī)場(chǎng)圍繞伺機(jī)旅客多樣化需求，推出了一系列人性化服務(wù)舉措，通過(guò)為旅客提供良好的出行環(huán)境、不中斷完善服務(wù)設(shè)施，打造以旅客為中心、以真情服務(wù)為內(nèi)核的機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌。

　　“除了做好服務(wù)，在硬件方面，深圳機(jī)場(chǎng)對(duì)標(biāo)國(guó)際一流，持續(xù)加大在旅客候機(jī)環(huán)境提升上的投進(jìn)力度，全新打造了20個(gè)布設(shè)有多樣化座椅的休息區(qū)，推出了國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的悠享候機(jī)空間，建設(shè)了深圳市單體面積最大、國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)中功能設(shè)施最完善的旗艦式母嬰室，得到不少旅客點(diǎn)贊。”據(jù)機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人先容，結(jié)合“特殊旅客”人文關(guān)懷，深圳機(jī)場(chǎng)對(duì)洗手間、母嬰室、無(wú)障礙洗手間內(nèi)的無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)行了全方位升級(jí)，空運(yùn)報(bào)價(jià) 海運(yùn)價(jià)格，為“特殊旅客”群體提供安心、貼心的服務(wù)設(shè)施。

　　此外，結(jié)合伺機(jī)旅客移動(dòng)在線服務(wù)使用習(xí)慣，深圳機(jī)場(chǎng)在行業(yè)內(nèi)率先推出根據(jù)旅客伺機(jī)行程動(dòng)線精準(zhǔn)推薦服務(wù)的微信小程序，將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檎粕显诰€服務(wù)。目前，“深圳機(jī)場(chǎng)”微信小程序線上服務(wù)功能超過(guò)60項(xiàng)，覆蓋出港、進(jìn)港、中轉(zhuǎn)、接送機(jī)四大類出行場(chǎng)景。