現(xiàn)今航空市場競爭激烈，旅客除了關(guān)心產(chǎn)品和服務的質(zhì)量外，空運報價 海運價格，對客戶服務的期看值亦越來越高。為此，ACI針對其所有的成員機場，制定了航空業(yè)首個“機場客戶體驗認證”計劃。該計劃除了為機場評估其當前的客戶體驗治理，更衡量如何與相關(guān)單位改善客戶體驗。

　　多年來，澳門國際機場專營股份有限公司(CAM)積極配合澳門特別行政區(qū)政府的發(fā)展政策，將澳門建設(shè)成為世界旅游休閑中心，致力為旅客提供舒適及愉快的旅行體驗。在疫情期間，澳門國際機場嚴格執(zhí)行防疫工作，鐵路運輸 上海空運，同時，亦不中斷優(yōu)化旅客服務品質(zhì)，為旅客提供更舒適及安全的候機環(huán)境，以增強旅客出行信心，為本澳旅游業(yè)復蘇提供助力。

　　澳門國際機場的團隊從本年三月起開始進行“機場客戶體驗認證”計劃，并于四月向ACI提交了一套全面的資料，包括文字說明、工作程序、相片和視頻進行級別認證。分別在客戶理解、策略和丈量方面進行評估。終極于2021年5月17日，澳門國際機場正式獲ACI認證為“機場客戶體驗認證”第一級，肯定了澳門國際機場為提升優(yōu)質(zhì)客戶體驗而作出的努力。

　　澳門國際機場于2021年5月17日成功取得由國際機場協(xié)會（ACI）舉辦的“機場客戶體驗認證”第一級。