2021年7月5日，山東省赴成都市出征全國(guó)第十一屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)暨第八屆特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)羽毛球（大眾組）和乒乓球（大眾組）比賽。在濟(jì)南機(jī)場(chǎng)，山航地面服務(wù)部工作職員為殘疾人運(yùn)動(dòng)員提供了全方位的無障礙服務(wù)。

　　截至目前，山航可提供的“特殊旅客服務(wù)”細(xì)化為殘疾人旅客服務(wù)、嬰兒與兒童服務(wù)、無陪老人服務(wù)、孕婦服務(wù)、傷病旅客服務(wù)等13類，建立了不同的特殊服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)流程，為特殊旅客的出行提供全流程服務(wù)保障。

　　為滿足特殊旅客航班出行需求，確保特殊旅客服務(wù)品質(zhì)，跨境鐵路 國(guó)際物流，根據(jù)民航局相關(guān)規(guī)章要求，山航在《旅客行李運(yùn)輸服務(wù)手冊(cè)》專門建立了“9.0特殊旅客”運(yùn)輸服務(wù)章節(jié)，組織廣大員工從旅客身邊的小事做起，規(guī)范特殊旅客全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用一件件熱心事，提升特殊旅客伺機(jī)體驗(yàn)。

　　當(dāng)日運(yùn)動(dòng)員們乘坐SC4901濟(jì)南-成都航班，乘務(wù)組與地服部工作職員一起將輪椅旅客從客梯車抬下、推進(jìn)客艙，幫助運(yùn)動(dòng)員們把行李放在行李架內(nèi)。航班騰飛后，乘務(wù)組主動(dòng)及時(shí)地為運(yùn)動(dòng)員們提供力所能及的服務(wù)。

據(jù)悉，山航多次組織服務(wù)板塊召開專題研討會(huì)，堅(jiān)持從旅客利益出發(fā)，將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)貫串到服務(wù)全過程，海運(yùn)報(bào)價(jià) 國(guó)際快遞，不中斷持續(xù)完善相關(guān)相關(guān)手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書，提升服務(wù)特殊旅客服務(wù)水平。