國航電話服務中心全球聯(lián)動，7×24h在線

機務職員時刻確保執(zhí)行冬奧任務的飛機處于最佳適航狀態(tài)

用真情織就熱和的如意結

2月21日當天，國航地面服務部保障行李超過10000件，其中大件行李3357件

用安全織就吉祥的平安結

用奉獻織就美好的同心結

2月20日，冬奧離港高峰首日。清晨6時許，晨曦初露，國航冬奧保障航班北京-米蘭CA993機組已經(jīng)開始了航前預備。技術精湛的飛行員們細致分工，公道安排，航路狀況、飛機狀態(tài)了然于胸：“保證安全是第一，任何時候不能松懈”。9時10分，航班騰飛時已是陽光明媚。機組在飛行過程中時刻關注米蘭機場天氣變化，高質量完成每一個操縱動作。當飛機平穩(wěn)落地時，客艙內(nèi)響起熱烈的掌聲，旅客用這種方式感謝國航為他們的冬奧之旅畫上圓滿句號。機長說：“我們就像中國結上的一根根絲帶，把奧運夢想從2022年的北京送往2026年的下一屆冬奧會舉辦城市米蘭和科爾蒂納丹佩佐?！?/p>

冬奧村里的國航票務柜臺為運動員辦理票務服務

為了給離港職員一個安全舒適的旅程，國航在航班計劃、運行監(jiān)控、信息傳遞、疫情防控等各個方面做足了作業(yè)：強化飛行機組、運行氣力配備，統(tǒng)籌調(diào)配保障資源，確保各項安全措施落實到位。飛行部分選派政治過硬、技術高超的機組職員執(zhí)行航班，并預留備份機組；機務部分時刻確保執(zhí)行冬奧任務的飛機處于最佳適航狀態(tài)，選派作風過硬、業(yè)務精湛的技術職員在崗保障。他們嚴格技術標準，設專人全流程緊盯任務航班，全面掌控運行動態(tài)，及時通報各關鍵節(jié)點的保障情況，“盯緊每一個航班、抓實每一個環(huán)節(jié)”。

國航冬奧保障航班北京-米蘭CA993機組成員

2月22日，313名旅客需經(jīng)多哈中轉至35條航線連接的各國目的地。為了保障這些旅客順暢成行，國航?jīng)Q定提前7個小時開放柜臺接收旅客。地面服務部分工作職員做足崗前預備，一次次組織會議，一次次研究每個目的站旅客情況，力求加快值機進度，保證航班正點騰飛。值機戰(zhàn)線拉長，對工作職員來說，是一次生理和心理上的巨大考驗。終極，大家克服困難，提前一小時完成所有值機保障。當最后一名旅客進進機艙豎起大拇指時，大家說，讓冬奧運動員盡早與家人團圓，分享喜悅，一切辛勞都是值得的。

國航地面服務部分組建冬奧服務保障先鋒隊，黨員干部帶頭進駐首都國際機場T3進出港處置專區(qū)；派出16名保障職員赴北京、張家口和延慶冬奧村，提供值機前移服務；對業(yè)務流程再梳理、對服務細節(jié)再優(yōu)化、對職員隊伍再盤點、對設備設施再確認，增開首都機場T3航站樓值機柜臺，最大限度擴大值機工作區(qū)域；加強信息傳遞，確保航班環(huán)、旅客環(huán)和行李環(huán)保障工作順暢；面對離港高峰瞬時大量工作，確保每個節(jié)點專人專職負責，一班班、一人人、一件件行李地嚴密高效保障。

雙奧之城以春色作別八方高朋，雙奧航空用奉獻編織四海同心。國航統(tǒng)籌運力組織，商務部分細化航班編排，精細客票服務，與冬奧交通、物流團隊實時溝通訊息，提前協(xié)助旅客預選座位，進步現(xiàn)場服務效率，做好聯(lián)程旅客運輸及行李聯(lián)運工作。

國航隨時為冬奧旅客提供需要的服務和幫助

保障冬奧離港航班的是國航“兩集中”職員，按照民航局要求閉環(huán)治理——“16天集中工作、7天集中隔離、9天居家隔離”。截至目前，國航已累計派出近3000人次進進候機樓“兩集中”閉環(huán)治理區(qū)域進行航班保障。這里有從新年開始就沒有回過家的年輕女孩兒，空運報價 海運價格，也有新婚燕爾就雙雙進進閉環(huán)保障的小夫妻……“舍小家，為大家”是整個國航保障團隊的共同價值觀，在全力以赴的努力下，2月20至22日，國航圓滿保障冬奧航班50架次，服務旅客5233人次，組織行李運輸15000余件。

T3航站樓國航地服職員為冬奧旅客辦理登機手續(xù)

作為國航的運行中樞，運行控制部分實時監(jiān)控，周密部署，從氣象預告到航路分析，從備降場到目的地機場……運行控制、航行情報、簽派放行、航班監(jiān)測、機組運行治理等等，各個席位高效擰緊了安全鏈條。

冬奧村里的國航值機柜臺為運動員提供值機和行李托運服務

國航運行控制部分實時監(jiān)控，周密部署

聚力成結，此情未央。飛往春天的航班再次起航，國航人用放心、順心、舒心、動心的“四心”服務，讓這絲絲相扣的中國結更加絢麗，帶著美好的祝福，攜手飛向“更快、更高、更強、更團結”的未來。

2月20日、21日，冬奧航班離港高峰到來，中航團體匯聚各方氣力，統(tǒng)籌各項資源，同一指揮、同一行動，同一步調(diào)，空運報價 海運價格，成為主業(yè)公司國航高標準完成保障任務的堅強后盾。國航上下“一刻也不能停、一步也不能錯、一天也誤不起”地全情投進，兌現(xiàn)著“確保安全、優(yōu)質服務、出行順暢”的鄭重承諾。

為給旅客提供高質量的地面服務，國航克服閉環(huán)內(nèi)保障的種種不便，啟用了首都機場T3E兩艙休息室。保障旅客行李的工作職員則奮戰(zhàn)在零攝氏度以下的停機坪，他們穿著粗笨的防護服，為了讓運動器械分毫無損，他們手工分揀、逐件裝卸。運動員們攜帶的雪具、雪板等運動器材類超大超規(guī)行李較多，很多單件重量超過80公斤，為加快保障速度，國航在高峰時段及時增派工作職員并延長工作時間，大多數(shù)員工身穿防護服超過12個小時。固然很疲憊，但大家的精神都很飽滿：“運動員的奮斗目標是冠軍，我們努力的目標是又好又快地完成運輸保障，給他們創(chuàng)造一個熱和快樂的旅程?！?/p>

“謝謝你們?yōu)槲翌A備的水果，你們太貼心啦！”一位堅果過敏的旅客打開餐盒，看到新鮮飽滿的蘋果、梨和獼猴桃時，開心地脫口而出。厚重的防護服和嚴密的面罩也遮不住乘務員的真情傳遞：“隨時為您提供需要的服務和幫助是我們應該做的，歡迎您再來中國時還選乘AIR CHINA。”國航提前做好預案，從熱情的分艙引導、積極協(xié)助行李安放，到專業(yè)熟練的餐飲服務、針對旅客的個性化服務，處處體貼進微，努力為各國冬奧旅客的旅途再添美好回憶。正如主動請纓保障冬奧航班的乘務員所說：“聚是一團火，散是滿天星。保障冬奧的舞臺上，每個國航人都是一片雪花，點亮我，熱和你?！?/p>

冬奧村內(nèi)國航值機服務職員對收運的行李進行消殺