11時(shí)05分、11時(shí)15分、11時(shí)28分，師生團(tuán)乘坐的3輛大巴相繼抵達(dá)浦東機(jī)場，早已在1號航站樓出發(fā)3號門和航站樓進(jìn)口查驗(yàn)健康碼處等待的工作職員，立即引導(dǎo)師生團(tuán)隊(duì)，東航7個(gè)專用柜臺(tái)全開，地服部各崗位工作職員緊張有序地為師生團(tuán)隊(duì)辦理值機(jī)、行李托運(yùn)和核酸查驗(yàn)，并為有托運(yùn)行李和無托運(yùn)行李的師生分流。在師生團(tuán)從值機(jī)柜臺(tái)到登機(jī)口的動(dòng)線途中，各關(guān)鍵點(diǎn)位東航地服都安排專人，接力式做好全程引導(dǎo)服務(wù)。

東航保障云南師生登機(jī)

　　“我們是云南紅河職業(yè)技術(shù)學(xué)校的學(xué)生……收獲了東方航空深切的關(guān)愛?！比涨?，東航地面服務(wù)部收到一封特別的感謝信，題名處是126位云南職校師生的名字和他們按下的紅色手印。這份樸實(shí)真摯的謝意背后，是今年3月，在疫情之下，東航人克服種種困難，為師生們搭起的回鄉(xiāng)之路。

　　信件來自云南紅河職業(yè)技術(shù)學(xué)校，該校126名師生完成了冷假在江蘇昆山的勤工儉學(xué)后，計(jì)劃3月1日搭乘MU9702“浦東—昆明”航班返回云南家鄉(xiāng)、預(yù)備開學(xué)。早在2月21日，東航地服部已接到師生團(tuán)隊(duì)保障任務(wù)，考慮到團(tuán)隊(duì)旅客人數(shù)多，且大多為第一次乘坐飛機(jī)的旅客，而且春節(jié)后國內(nèi)疫情有所抬頭、防疫要求之下出行環(huán)節(jié)更加復(fù)雜，牽頭此次保障任務(wù)的東航地服部浦東旅客服務(wù)中心制定周密的保障計(jì)劃，組建專項(xiàng)保障團(tuán)隊(duì)、專項(xiàng)任務(wù)保障溝通群、做好值機(jī)專柜安排、協(xié)調(diào)安檢綠色通道……盡全力確保返鄉(xiāng)路途順暢。

　　10時(shí)11分，國際貨運(yùn) 空運(yùn)價(jià)格，工作職員又接到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)消息，稱一名學(xué)生忽然發(fā)現(xiàn)自己的身份證丟失了，工作職員立即指導(dǎo)該學(xué)生通過微信小程序，完成伺機(jī)身份信息線上登記，順利申領(lǐng)到了臨時(shí)憑證用于辦理相關(guān)手續(xù)。

　　圖：東航地服工作職員引導(dǎo)云南師生有序辦理手續(xù)

　　面對突發(fā)情況，東航地服部立即著手動(dòng)態(tài)調(diào)整保障方案：一方面迅速將情況上報(bào)公司，并申請航班預(yù)推延后，海運(yùn)費(fèi)，另一方面積極協(xié)調(diào)浦東機(jī)場安檢等方面，增開通道，便于師生團(tuán)隊(duì)旅客快速安檢。地服部員工每20分鐘與領(lǐng)隊(duì)老師確認(rèn)一次實(shí)時(shí)定位，還調(diào)配人手增開值機(jī)柜臺(tái)，在機(jī)場進(jìn)口、安檢進(jìn)口增派分流引導(dǎo)職員，為團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后的保障工作爭取最短時(shí)間。

　　在東航，員工們曾經(jīng)經(jīng)歷過很多特殊保障、也曾一次次為旅客排解困難，完成保障之后，他們本已淡忘了這一任務(wù)、投進(jìn)了新的工作。沒想到事隔不久收到了來自千里之外的彩云之南、按有126枚手印的感謝信，讓大家頗有些意外；曾參與保障的一位東航地服員工說：“這實(shí)在都是我們應(yīng)該做的，還是第一次收到按了這么多手印的感謝信，心里很激動(dòng)，這是對我們工作最好的肯定和鼓勵(lì)，感覺自己布滿了氣力?！?/p>

　　當(dāng)天11時(shí)51分，126名師生全部完成相關(guān)手續(xù)和行李托運(yùn)；11時(shí)59分，團(tuán)隊(duì)旅客全部登機(jī)完畢。師生團(tuán)隊(duì)帶隊(duì)老師在溝通群內(nèi)發(fā)來感謝：“感謝東航的關(guān)心、關(guān)愛！為東航的精準(zhǔn)服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作精神點(diǎn)贊！”

　　3月1日當(dāng)天，云南師生團(tuán)隊(duì)乘坐的MU9702航班預(yù)計(jì)11:45從上海浦東機(jī)場飛往云南昆明。早上7:30，東航地服的保障聯(lián)系人再次與云南師生團(tuán)隊(duì)聯(lián)系：“地面交通要留意安全、疫情防控的綠碼一定要預(yù)備好、航班柜臺(tái)號是……”然而，眼看約定抵達(dá)的時(shí)間就快到了，師生團(tuán)隊(duì)既沒有出現(xiàn)，也沒有與工作職員聯(lián)系。9時(shí)45分，東航地服員工再次致電師生團(tuán)得知，受防疫管控影響，大巴前往浦東機(jī)場途經(jīng)的多個(gè)高速路閘口仍未解封，大巴需要改道，預(yù)計(jì)抵達(dá)浦東機(jī)場的時(shí)間為11:30。

東航收到的感謝信