在市場規(guī)模持續(xù)增加、消費群體持續(xù)擴大、保障能力持續(xù)提升下，未來中國仍將是全球發(fā)展最快的航空市場之一。在近期舉辦的首屆中國航空與旅游國際論壇上，旅游技術(shù)公司Travelport業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁馮克銘告訴新京報記者，中國的航空市場增長潛力巨大，同時旅客需求也在近幾年發(fā)生了變化，尤其是中國的千禧一代，他們正在尋求更加個性化、定制化以及數(shù)字化的出行體驗。

　　圖：Travelport業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁馮克銘。

　　Travelport最新發(fā)布的《2019年全球數(shù)字旅客調(diào)研》顯示，全球旅客對產(chǎn)品價值的重視程度日益超過價格，他們不僅追求個性化，也要求擁有更多自主權(quán)，并更加樂于使用數(shù)字解決方案來計劃和管理行程。比如預(yù)訂機票時，42%的旅客希望通過加大座位空間、增加行李限額和升級飛機餐食等增值服務(wù)來獲得個性化體驗；71%的旅客認為，航空公司能否提供良好的航班預(yù)訂數(shù)字體驗至關(guān)重要。馮克銘指出，這些特點尤其在中國旅客身上表現(xiàn)得十分明顯，尤其是中國移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的背景下，中國年輕旅客對個性化和數(shù)字化的要求更高。

　　“中國航空市場的增長前景十分可期，各大機場要迎接更多的中國游客，就必須要了解中國出境游客的特點，并且做好準備” 機場運營商TAV首席執(zhí)行官Ali Bora lsbulan 也這樣表示。比如有調(diào)查顯示，47%的中國出境游客認為購物是度假非常重要的部分，同時中國越來越多的人喜歡自由行，中國出境游客喜歡使用微信、支付寶等移動支付方式。Ali Bora lsbulan建議各大機場首先要把網(wǎng)站和標牌翻譯成中文，不僅是文字上的翻譯，要有中國文化和思維方面的改進；其次是確保機場的所有商店可以使用微信、支付寶以及銀聯(lián)；最后是推出微信小程序等，讓旅客更方便地購買機場休息室等服務(wù)。

　　土耳其航空公司華北區(qū)總經(jīng)理Muhammed Ibrahim Kavranoglu也表示，我們正努力讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)適應(yīng)中國旅客，比如在機上提供中文雜志、中文圖解，機上的娛樂系統(tǒng)也有中文的字幕，同時還提供支付寶支付服務(wù)。未來還會雇傭中國的機組人員，幫助我們更了解中國旅客。