創(chuàng)新是生生不息發(fā)展的動(dòng)力，服務(wù)創(chuàng)新是發(fā)展的要求，是旅客需求的召喚。深航地面服務(wù)部長期堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新評選，定期召開創(chuàng)新評審會，工作中深挖旅客需求，將“一‘旅’陽光 熱和旅途”品牌內(nèi)涵落到實(shí)處，積極踐行深航“為美好生活添翼”的使命追求，為旅客提供更有溫度的服務(wù)。

2022年，空運(yùn)報(bào)價(jià) 海運(yùn)價(jià)格，深航地面服務(wù)部新增6臺晚到小車，車輛呆萌可愛，可架不住門檐較矮?？紤]旅客的安全第一，深航地面服務(wù)部在小車門檐內(nèi)逐一貼上“防碰頭”溫馨提示，“下車請留意，以免碰頭”不僅是一句溫馨提醒，更體現(xiàn)了深航于細(xì)節(jié)處關(guān)心旅客出行安全。

近期，深航地面服務(wù)部圍繞一“旅”陽光品牌中的各類服務(wù)，主推了涵蓋疫情舉措、便捷服務(wù)、普通旅客服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、行李服務(wù)等細(xì)節(jié)的服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目。

　　圖：一程無憂-行李條的小妙思

圖：擺渡車“旅客防碰頭”溫馨提示

創(chuàng)新之疫情舉措：熱和大白

圖：熱和大白-熱和境外旅客“回家行”

圖：票務(wù)柜臺服務(wù)指示牌正、反面

圖：伴您清涼一“夏”——藍(lán)小象冰箱

為提升旅客的出行效率，深航地面服務(wù)部制作了“航班動(dòng)態(tài)及票務(wù)信息指示牌”置于票務(wù)柜臺，旅客只需使用手機(jī)掃一掃指示牌上對應(yīng)的二維碼即可獲取需要的信息。該指示牌不僅方便旅客查閱規(guī)則及獲取機(jī)票電子發(fā)票，還可以在航延時(shí)快速分流，避免了因職員堆積不能得到及時(shí)回復(fù)的現(xiàn)狀，及時(shí)解決旅客的困惑，幫助旅客順暢出行。

圖：鵬鵬伴你行

創(chuàng)新之普通旅客類：擺渡車“旅客防碰頭”溫馨提示

創(chuàng)新之特殊旅客類：鵬鵬伴你行

為了減少旅客現(xiàn)場排隊(duì)等待的時(shí)間，提升旅客自助辦理效率，深航地面服務(wù)部設(shè)計(jì)新版行李條，以圓潤的行李條邊沿取代傳統(tǒng)行李條樣式，更易撕，深航地面服務(wù)部通過人性化的設(shè)計(jì)為旅客帶來便捷操縱，行李條上的小妙思實(shí)際上躲著深航對服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注、對旅客的專心。

創(chuàng)新之便捷服務(wù)：票務(wù)柜臺服務(wù)指示牌

創(chuàng)新之普通旅客類：行李條上的小妙思

深航在行李服務(wù)查詢前臺旅客休息區(qū)安置了一臺冰箱，用于存放飲用水等飲品，為高端旅客及需要幫助的特殊旅客在等查詢行李、等待行李、處理異常行李事件時(shí)提供飲用水服務(wù)。在天氣炎熱的深圳，這樣一臺小冰箱，為等待的旅客送上一份清涼，緩解了焦灼心情，深航以實(shí)際行動(dòng)做到急旅客之所急，想旅客之所想。

未來，深航地面服務(wù)部將不中斷創(chuàng)新，積極探索，持續(xù)踐行“一路上有溝通、一路上有微笑、一路上有關(guān)注、一路上有幫扶”，傳遞善念與大愛，激發(fā)員工勤鉆研、精操縱、抓細(xì)節(jié)的優(yōu)秀品質(zhì)，發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性，國際物流，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目及服務(wù)細(xì)節(jié)創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供更加有溫度的舒適旅程。

結(jié)合國際航班旅客的飛行時(shí)間較長、口罩佩戴時(shí)間久存在健康隱患的實(shí)際情況，深航地面服務(wù)部在國際進(jìn)港航班D樓區(qū)域設(shè)置“口罩更換點(diǎn)”，并提供N95口罩，方便國際進(jìn)港航班的旅客在此區(qū)域更換口罩，另外還設(shè)置醫(yī)療垃圾桶，用于盛放廢棄口罩。深航工作職員在“口罩更換點(diǎn)”提醒著每一位旅客更換口罩，同時(shí)對現(xiàn)場旅客提供服務(wù)，為旅客的行程增添一份安心。

創(chuàng)新之行李服務(wù)類：藍(lán)小象冰箱

深航地面服務(wù)部推出的鵬鵬熊簡易抽繩紅色背包，收留量大、能折疊，旅客可放置證件、紙巾、水杯以及外套等隨身物品。紅色背包上鵬鵬熊造型可愛，為旅客的旅途增添了一份童趣和便捷，讓旅客真切感受到深航“任何時(shí)候 自然體貼”的服務(wù)理念。