當(dāng)前航空運輸正處于快速復(fù)蘇時期，國際貨運 空運價格，航班量及旅客量迅速增長，從旅客投訴、旅客違法行為、到旅客安全等各類型涉及旅客相關(guān)的輿情事件層出不窮。

民航資源網(wǎng)將于5月舉辦“2023民航旅客輿情防范與危機治理專項培訓(xùn)班”。本次培訓(xùn)邀請到民航旅客治理專家教授、航司專家、資深公關(guān)及輿情專家等，從法學(xué)、心理學(xué)等治理方法和工具、輿情研判、輿情處置應(yīng)對等角度出發(fā)，幫助民航從業(yè)職員有效總結(jié)涉及旅客類輿情的特點及傳播規(guī)律，提升輿情的認(rèn)知水平和輿情防范意識，更加有效應(yīng)對輿情危機，提升輿情治理水平。

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同時，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)方式更加多元與復(fù)雜，最為明顯的特點是輿情事件的傳播速度之快和受眾參與范圍之廣。旅客類輿情事件通常會受到輿論的廣泛關(guān)注，稍有不慎即會發(fā)酵為全網(wǎng)熱門輿情，跨境鐵路 國際物流，給民航各單位的民航宣傳及輿情治理工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。