國家郵政局發(fā)11條重點提示保障快遞員休息權(quán)等勞動權(quán)益

多措并舉推進快遞業(yè)規(guī)范發(fā)展

● 在快遞行業(yè)，“以罰代管”普遍存在。面對惡意投訴，不論快遞員是否有責任，快遞公司一般都會讓快遞員交罰款。有律師認為，這屬于無故克扣工資，違反了勞動法相關(guān)規(guī)定

● 保護快遞員的勞動報酬權(quán)應(yīng)從兩方面著手，一是改變工資模式，增加底薪收入；二是快遞公司建立投訴調(diào)查機制，明確責任人，杜絕因維護公司形象而不論對錯懲罰快遞員的現(xiàn)象

● 快遞行業(yè)涉及交通、工商、城市管理、人力與社會資源等多個部門，很多快遞企業(yè)為了搶占市場，采用加盟方式，各個加盟店和網(wǎng)點自負盈虧，無心關(guān)注員工的利益和發(fā)展。因此，相關(guān)部門應(yīng)嚴格監(jiān)管快遞公司規(guī)范用工、合理用工，保護快遞員的合法權(quán)益

“雙11”購物節(jié)已經(jīng)落下帷幕，但快遞行業(yè)正在接受挑戰(zhàn)。因為消費者“剁手”下單的“寶貝”，在近段時間要由快遞員進行配送。

國家郵政局曾預計，今年“雙11”購物節(jié)期間，全行業(yè)處理的郵快件業(yè)務(wù)量將達28億件，高峰期從11月11日持續(xù)至18日，日均處理量將達3.5億件，超過日常處理量的2倍。

11月8日，國家郵政局機關(guān)黨委向郵政管理系統(tǒng)各級黨組織和各快遞企業(yè)總部發(fā)出關(guān)于在“雙11”期間加強快遞員權(quán)益保障和關(guān)心關(guān)愛工作的11條重點提示，要求各單位在保障旺季快遞服務(wù)質(zhì)量的同時，要加強快遞員權(quán)益保障和關(guān)心關(guān)愛各項工作。

“雙11”期間，快遞員是怎樣一種工作狀態(tài)？他們的權(quán)益保障落實情況如何？《法制日報》記者近日對此進行了采訪。

配送包裹堆成山

快遞小哥怕投訴

“別說抽根煙，多說一句話的時間都沒有?！痹谥袊鴤髅酱髮W附近的一個快遞服務(wù)站，一位快遞員一邊發(fā)著短信一邊和《法制日報》記者說。他正在通知收件人，凡客物流 ，已經(jīng)把包裹放在快遞服務(wù)站了。

近日，《法制日報》記者走訪了多個快遞服務(wù)站、快遞網(wǎng)點以及菜鳥驛站，發(fā)現(xiàn)這些地方的快遞包裹堆成了小山。雖然不斷有人來取件，但數(shù)量仍不見減少。

“這幾天，每天派送千八百單吧，有時甚至忙碌到凌晨，從早上7點多上班到深夜，一刻都不得閑。雖然每逢快遞量增多的時候，老板會找?guī)讉€臨時工，但快遞量太大，所以還是很忙?！蹦晨爝f公司的快遞員王興（化名）告訴《法制日報》記者，“忙一點沒關(guān)系，因為賺的也多，雖然沒有加班費，但好多人都自愿加班，畢竟工資是按照派單量和收件量來計算的。換句話說，送的件越多，收的件越多，賺的越多。”

不過，盡管王興和他的同行們一刻不停，還是會接到許多收件人的電話，或詢問或責備“為什么上午就顯示在派送，到了晚上還沒送到？”

對于這些電話，王興一般都會耐心解釋，他最怕的是不給他打電話，而是直接投訴到網(wǎng)點、公司甚至郵政局。只要消費者的投訴一旦被認定為合理，那么快遞員就會被罰款。

據(jù)王興介紹，投訴是分等級的：如果投訴到快遞員所在的網(wǎng)點，老板一般會口頭警告，或者打電話通知快遞員抓緊與收件人協(xié)商處理，不會罰款；如果投訴到分公司，快遞員與收件人協(xié)商處理的結(jié)果令收件人滿意，就不罰款，如果不滿意就要被罰幾十元，具體數(shù)額每家快遞公司不一樣；如果投訴到省公司，不論最后如何處理，100元的罰款是免不了的。

“我們派送一單的收益也就是1元，如果被投訴到省公司，按照平日的派單量來說，一天基本上就白干了。”王興說，這還不是最嚴重的，如果被投訴到郵政局，而且收件人出示的相關(guān)證據(jù)合情合理，那么這一單的罰款就是2000元，碰上淡季，半個月就白干了。

快遞代收引投訴

丟件責任擔不起

“快遞員遭到投訴的原因有很多，最常見的就是快遞員私自將包裹放在菜鳥驛站或者代收點?！痹趲准铱爝f公司都做過快遞員的李力（化名）告訴《法制日報》記者。

“現(xiàn)在很多小區(qū)都有代收點或者快遞柜，有些單位的門衛(wèi)也可以代簽收快遞，這確實為快遞員提供了便利。如果快遞員把快遞放在代收點或者快遞柜，不僅可以省下好多時間，還可以省下不少力氣，不用每個都敲門去派送?！崩盍φf，這就造成許多投訴，有些收件人并不愿意去代收點或快遞柜取快遞，而快遞員只是發(fā)了短信通知將快遞放在快遞柜或代收點卻未征求收件人的意見，這就引起了投訴。

據(jù)了解，放代收點或快遞柜后通知收件人的情況如果遭到投訴，快遞員一般都會被罰，因為快遞員沒有事先征求收件人的意見。如果快遞員在放置之前電話征求過意見，而對方又不承認的，通過舉證可以免于處罰。