民航資源網(wǎng)2019年11月26日消息：每天我們都會(huì)聽到非常有趣的創(chuàng)新消息，這些創(chuàng)新讓人覺得科幻小說幾乎變成了現(xiàn)實(shí)。不斷的變化推升了客戶在與數(shù)字化零售商（包括航空公司）互動(dòng)時(shí)的期望。

　　在為2019年IATA航空零售（AIR）研討會(huì)準(zhǔn)備之際，我們對(duì)將要推動(dòng)未來數(shù)字化創(chuàng)新的主要趨勢(shì)作了預(yù)測(cè)。你會(huì)看到，航空公司與消費(fèi)者的互動(dòng)方式將會(huì)越來越“智能”，但這些互動(dòng)也會(huì)簡(jiǎn)化。

　　以下趨勢(shì)并非水晶球預(yù)測(cè)，但我們認(rèn)為它們將會(huì)成為未來的游戲改變者。

　　1.動(dòng)態(tài)Offer

　　在IATA于2018年10月發(fā)布“動(dòng)態(tài)Offer創(chuàng)建白皮書”之后，預(yù)計(jì)航空業(yè)會(huì)出現(xiàn)證明動(dòng)態(tài)Offer所帶來價(jià)值的演示與原型。在Netflix用戶看來似乎很自然的體驗(yàn)（由于你的歷史觀看偏好與其它人的觀看記錄，所以，你可能會(huì)喜歡這部?。诤娇章眯兄锌赡芤矔?huì)成為現(xiàn)實(shí)（由于你的歷史旅行偏好以及其它旅客的評(píng)價(jià)，你可能會(huì)喜歡某一旅行體驗(yàn)）。

　　2.NDC應(yīng)用超越機(jī)票之外

　　芬蘭航空用“Husky”概念驗(yàn)證，演示了旅客在搜索飛芬蘭航班時(shí)也可以購買Husky雪橇旅行。今后還會(huì)出現(xiàn)更多的對(duì)航空旅行之外相關(guān)體驗(yàn)的動(dòng)態(tài)打包范例。航空零售已不只是賣座位，它將航空旅行體驗(yàn)擴(kuò)展到滿足客戶的期望。

　　3.即時(shí)支付成為現(xiàn)實(shí)

　　新數(shù)字化玩家正在簡(jiǎn)化客戶的銀行與支付體驗(yàn)。在航空業(yè)，未來方向就是實(shí)現(xiàn)無縫集成支付，就像優(yōu)步體驗(yàn)一樣，而不是要輸入卡片的16位數(shù)字（再加上4位或3位驗(yàn)證碼），然后登陸（受密碼保護(hù)的）APP才能完成卡片交易。當(dāng)你下次預(yù)訂機(jī)票時(shí)，沒準(zhǔn)就能試驗(yàn)這一新的支付方式。

　　4.航空旅行語音助手

　　語音助手在理解人類語音并采取行動(dòng)方面變得越來越擅長(zhǎng)。我們已經(jīng)演示了Alexa是如何查詢航班動(dòng)態(tài)的。今后可能會(huì)出現(xiàn)更多的“直覺搜索”例子，用戶無需再按照網(wǎng)站上規(guī)定的多個(gè)步驟流程來，他們只要將需求告知Alexa或任何其它語音助手，這些語音助手就會(huì)為用戶找到相關(guān)的旅行體驗(yàn)。

　　5.客戶服務(wù)聊天機(jī)器人

　　除了語音助手，數(shù)字化旅行助手也會(huì)越來越智能。AI等技術(shù)能夠預(yù)測(cè)旅客需要掌握實(shí)時(shí)信息的需求，比如：目前安檢等待時(shí)間是多少？登機(jī)口有多遠(yuǎn)？航班是否準(zhǔn)點(diǎn)？能否獲得緊急出口座位？未來旅行壓力會(huì)更小。

　　6.區(qū)塊鏈的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用

　　關(guān)于區(qū)塊鏈的討論讓我想起20年前關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的爭(zhēng)論?！安话踩?、無法規(guī)模化擴(kuò)展、沒有商業(yè)案例...”。盡管如今的互聯(lián)網(wǎng)并非所有方面都是完美的，但創(chuàng)新力量已經(jīng)向許多懷疑人士證明，想像力與技術(shù)能夠帶來巨變。比如，互聯(lián)網(wǎng)帶來了社交媒體與共享經(jīng)濟(jì)，所謂的“殺手型應(yīng)用程序”。區(qū)塊鏈也會(huì)帶來它自己的“殺手型應(yīng)用”?，F(xiàn)在是探索的時(shí)候了。

　　7.開放式API與數(shù)據(jù)訪問

　　上述所有趨勢(shì)都運(yùn)行在數(shù)據(jù)之上。在安全環(huán)境中訪問數(shù)據(jù)是開發(fā)數(shù)字應(yīng)用的關(guān)鍵。開放式API運(yùn)行在IATA航空業(yè)數(shù)據(jù)模型之上，它將讓開發(fā)者能夠訪問相關(guān)航空旅行數(shù)據(jù)，比如航班狀態(tài)、offer與order、還有許多其它數(shù)據(jù)。今后會(huì)出現(xiàn)更多的旅行API與應(yīng)用程序。

　　《未來航空零售值得關(guān)注的7大趨勢(shì)》原文