1. 什么是CRM?

　　艾媒報告中心是艾媒咨詢旗下新經(jīng)濟(jì)行業(yè)數(shù)據(jù)報告發(fā)布平臺。每年公然或定制發(fā)布新經(jīng)濟(jì)前沿報告超過2000份，覆蓋了人工智能、新零售、電商、教育、視頻、生物、醫(yī)療、音樂、出行、房產(chǎn)、營銷、文娛、傳媒、金融、環(huán)保與公共治理等領(lǐng)域，通過深進(jìn)數(shù)據(jù)挖掘，通過數(shù)學(xué)建模，分析推理與科學(xué)算法結(jié)合，打造有數(shù)據(jù)、有理論支撐的大數(shù)據(jù)分析成果。

　　ERP(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃)，ERP系統(tǒng)是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化治理的企業(yè)信息治理系統(tǒng)。ERP 是一個以治理會計 為核心可以提供跨地區(qū)、跨部分、甚至跨公司整合實(shí)時信息的企業(yè)治理軟件。針對物資資源治理(物流)、人力資源治理(人流)、財務(wù)資源治理(財流)、信息資源治理(信息流)集成一體化的企業(yè)治理軟件。

　　4. 行業(yè)權(quán)威第三方出品，研究靠譜有保障。

艾媒報告中心上風(fēng)

? ? ? ?假如想要查看更多行業(yè)報告、學(xué)習(xí)更多行業(yè)知識，可以訪問艾媒咨詢旗下的行業(yè)報告資源庫“艾媒報告中心”。艾媒咨詢出品的報告都能在平臺上進(jìn)行找到，并且提供高清完整版下載。

　　CRM一般指客戶關(guān)系治理?？蛻絷P(guān)系治理是指企業(yè)為進(jìn)步核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其治理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其終極目標(biāo)是吸引新客戶、保存老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場。

　　從貿(mào)易數(shù)字化系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)程來看，ERP系統(tǒng)的出現(xiàn)比CRM系統(tǒng)更早，原因在于中國在21世紀(jì)逐步發(fā)展成為世界第一制造大國的過程中，跨境貿(mào)易企業(yè)并不缺少訂單量，這些企業(yè)的主要需求在于生產(chǎn)后真?zhèn)€精細(xì)化治理，以保證訂單能夠及時交付。

1. 什么是ERP?

四、CRM、ERP、SCM的區(qū)別

　　3. 涵蓋上千細(xì)分領(lǐng)域，滿足不同課題需求;

2. 案例

　　數(shù)據(jù)顯示，中國業(yè)務(wù)垂直型SaaS市場規(guī)模持續(xù)增長，其中CRM和ERP SaaS市場規(guī)模一直位居行業(yè)前列。

　　(3) CRM 系統(tǒng)和SCM系統(tǒng)都能獨(dú)立運(yùn)行發(fā)揮效用，但要想全系統(tǒng)整體發(fā)揮更大效果，必須有ERP系統(tǒng)的支持，而且，ERP 還是E-Business 和E-Commerce 的基礎(chǔ)。

　　1. 數(shù)萬份行業(yè)研究成果，提供高清版下載;

　　(3) SCM系統(tǒng)最初是由ERP 發(fā)展起來的，它是對物流、信息流、資金流進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，國際貨運(yùn) 空運(yùn)價格，使其成為一個無縫的過程。SCM 覆蓋了供給鏈上所有環(huán)節(jié)，加強(qiáng)了對供給鏈上企業(yè)的協(xié)調(diào)和企業(yè)外部物流、資金流、信息流的集成，彌補(bǔ)了ERP 的不足。

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三、SCM

　　一、CRM

　　CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)之間既有區(qū)別又有聯(lián)系，而只有在CRM、ERP和SCM結(jié)合在一起時，才能形成為一個完整的閉環(huán)，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮最大的作用。

?　　ERP(企業(yè)資源計劃)、SCM(供給鏈治理系統(tǒng))、CRM(客戶關(guān)系治理)是當(dāng)前企業(yè)信息系統(tǒng)三大熱門話題，無論是ERP、SCM 還是CRM其根本目標(biāo)都在于進(jìn)步企業(yè)治理水平，進(jìn)步企業(yè)核心競爭力。本文將分別從其含義，區(qū)別和聯(lián)系進(jìn)行扼要闡述。

　　(2) CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)之間存在著相互支持和相互依靠的關(guān)系。首先，ERP 生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM 中的數(shù)據(jù)倉庫提供豐富的數(shù)據(jù)。其次，CRM 的分析結(jié)果和對市場發(fā)展的猜測給ERP 系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。最后，CRM 從改善客戶關(guān)系的角度，而ERP 從優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程的角度來進(jìn)步企業(yè)的競爭力和利潤。

2. 案例

　　(1) CRM系統(tǒng)是培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為，實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程。CRM 系統(tǒng)彌補(bǔ)了ERP 在前臺的不足，它通過分析銷售活動中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，挖掘出對企業(yè)有價值的信息，將其反饋到營銷活動和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，要求調(diào)動企業(yè)一切資源，為客戶服務(wù)，以提升客戶滿足度和忠誠度，增加企業(yè)效益。

以上就是本期分析師解答的全部內(nèi)收留。

　　SCM供給鏈治理是一種集成的治理思想和方法，它執(zhí)行供給鏈中從供給商到終極用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過改善上、下游供給鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供給鏈中的信息流、物流、資金流，國際物流，以獲得企業(yè)的競爭上風(fēng)。

二、ERP

　　2. 緊跟行業(yè)前沿趨勢，報告數(shù)據(jù)更新及時;

　　(2) ERP系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，重在對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的治理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的信息共享。一般來講，要成功實(shí)施ERP，必須進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組(BPR)。ERP 完成了企業(yè)內(nèi)部供給鏈的治理和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的整合，通過這種整合改善企業(yè)的運(yùn)營效率。

五、CRM、ERP、SCM的聯(lián)系

1. 什么是SCM?

　　(1) CRM系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)是相互依靠的關(guān)系。CRM中的市場策略、銷售治理和合作關(guān)系對SCM 產(chǎn)生直接影響;同時SCM 對CRM 中客戶滿足程度也會有直接影響。