圖：與攜程同一天生日的20年用戶代表，和攜程董事局主席梁建章、CEO孫潔合影。

　　最快7秒預(yù)訂一張機(jī)票，90%的酒店訂單可在5分鐘內(nèi)被確認(rèn)，20年間國(guó)人旅游消費(fèi)金額增長(zhǎng)10倍，用戶人均年訂單數(shù)翻7倍，因私休閑度假出行占比已超過(guò)50%……

　　10月28日，攜程在20歲生日當(dāng)天首次對(duì)外發(fā)布用戶報(bào)告。據(jù)披露，經(jīng)歷20年發(fā)展，攜程用戶從784人增長(zhǎng)到現(xiàn)在的集團(tuán)品牌用戶超過(guò)4億，將近400位“鐵粉”從1999年一直活躍到2019年。

　　當(dāng)天，有近40萬(wàn)用戶和攜程共同度過(guò)自己的生日——其中，最年長(zhǎng)者今年90歲，最年輕者1歲。

　　預(yù)定速度從4小時(shí)到7秒，1/4用戶當(dāng)天訂票

　　經(jīng)歷PC和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展，旅游出行的預(yù)訂時(shí)效被不斷刷新，用戶的行為習(xí)慣也隨之變化。OTA（在線旅游平臺(tái)）的崛起之路，不僅僅是機(jī)票、酒店業(yè)的歷史縮影，也日益令旅行者、旅游方式、產(chǎn)品預(yù)訂渠道、目的地玩樂(lè)等產(chǎn)業(yè)鏈條上的各個(gè)元素被重塑。

　　時(shí)間倒流回2000年，預(yù)訂一張機(jī)票，從提交訂單到確認(rèn)，再到拿到工作人員送上門(mén)的機(jī)票，最快需要4小時(shí)；訂酒店下單后，得到確認(rèn)最快也需要2小時(shí)。

　　如今，用戶最快7秒鐘就能完成一張機(jī)票的預(yù)訂；而在酒店預(yù)訂上，90%的用戶訂單可在5分鐘內(nèi)獲得確認(rèn)。

　　便捷的預(yù)訂體驗(yàn)直接改變了國(guó)人的出游頻次和花費(fèi)習(xí)慣。據(jù)攜程統(tǒng)計(jì)，2019年上半年，約25%的用戶選擇在出行當(dāng)天預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票、門(mén)票等產(chǎn)品，“說(shuō)走就走”已經(jīng)成為常態(tài)。

　　在攜程的用戶中，最遠(yuǎn)飛行里程前十位均超100萬(wàn)公里，“飛得最遠(yuǎn)”的一位用戶在20年間飛行里程達(dá)210萬(wàn)公里，可以繞赤道約52圈。越來(lái)越多人出行住宿首選高星酒店，20年間住酒店花費(fèi)最多前十位用戶均超300萬(wàn)元，妥妥地能買(mǎi)二線城市一套房。

　　數(shù)據(jù)顯示，就攜程第一批用戶來(lái)看，1999年人均年訂單數(shù)約為2單，訂單均價(jià)約為750元；到了2018年，人均年訂單數(shù)已經(jīng)超過(guò)14單，相當(dāng)于翻了7倍，訂單均價(jià)超過(guò)1600元。20年間，年旅游消費(fèi)金額增長(zhǎng)了10倍。

　　從商務(wù)到休閑，超5成出差變度假

　　攜程成立之初，國(guó)人的旅行以匆匆來(lái)去的商務(wù)出行為主。作為以機(jī)票和住宿預(yù)訂起家的OTA，攜程的種子用戶訂單中，機(jī)票和酒店訂單占比超過(guò)90%。

　　隨著一站式平臺(tái)的逐漸成型，20年間，越來(lái)越多定制游、私家團(tuán)、半自助游、高鐵游等新興旅游產(chǎn)品上線攜程等OTA平臺(tái)，為旅行提供了更多選項(xiàng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，隨著休閑度假旅游的興盛，20年后，攜程用戶因私休閑度假出行占比已超過(guò)50%。

　　20年前，攜程的種子用戶中，20歲至29歲用戶占比超過(guò)68%，63%的活躍用戶常駐地為上海。這批用戶同時(shí)也幾乎來(lái)自于中國(guó)最早接觸互聯(lián)網(wǎng)的群體，因?yàn)樽杂営脩舻恼急冗_(dá)到了72.39%。

　　而隨著2003年9月4日，兩位美國(guó)游客預(yù)訂了赴桂林陽(yáng)朔的自由行產(chǎn)品，攜程迎來(lái)了第一批外籍用戶。隨著定制游成為攜程發(fā)展入境游和服務(wù)國(guó)際化的新方向，2018年外賓接待量達(dá)往年的4倍，平臺(tái)上超過(guò)90%的供應(yīng)商具備接待外賓能力。

　　攜程方面最新披露稱(chēng)，截至2019年9月，攜程集團(tuán)海外用戶數(shù)量已超過(guò)1億，主要來(lái)自日本、韓國(guó)、美國(guó)、新加坡、英國(guó)等國(guó)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年攜程旗下所有品牌全球月活躍旅游客戶數(shù)已超過(guò)2億，35歲以下的用戶比例在過(guò)去5年里穩(wěn)定保持在70%左右。在預(yù)訂國(guó)內(nèi)外跟團(tuán)產(chǎn)品的游客中，80、90、00后年輕人的占比已經(jīng)接近50%。如何持續(xù)滿足年輕人個(gè)性化、碎片化的深度體驗(yàn)需求已成為幾大OTA平臺(tái)尋求增量的新機(jī)遇。